Wie KI-Assistentin „Lena“ unserem Support hilft, noch besser zu werden

Gerade im Arbeitsalltag zählt schnelle Unterstützung. Ist die Hotline besetzt, entsteht schnell Frust – man legt auf, versucht es erneut und stößt womöglich wieder auf ein Besetztzeichen. In der Vergangenheit konnten dadurch viele Anfragen nicht aufgenommen werden. Um diesen Engpass nachhaltig zu entschärfen, haben wir die ISBCAD-Hotline mit unserer neuen KI-Assistentin „Lena“ verstärkt.

Wenn unsere Support-Leitung belegt ist, übernimmt Lena automatisch den eingehenden Anruf. Sie begrüßt den Anrufenden, erfasst die Telefonnummer sowie das Anliegen und fragt nach einem Rückrufwunsch. Der große Vorteil für Anwender und Anwenderinnen ist: Kein Anruf geht verloren. Ein Rückruf vom Support erfolgt in der Regel innerhalb einer Stunde oder spätestens am nächsten Arbeitstag.

„Lena ist für unsere Anwenderinnen und Anwender da, wenn ein Anruf nicht persönlich entgegengenommen werden kann. Seit sie im Einsatz ist, bekommen wir jeden Kontaktversuch mit, und können besser auf Anfragen reagieren.“ – Cordula Vogel, ISBCAD Support

Was kann Lena? 

• Nimmt Anrufe von Montag bis Freitag in den Zeiten 08:00 - 12:00 Uhr sowie von 14:00 - 17:00 Uhr entgegen.
• Erfasst automatisch die Telefonnummer.
• Fragt Anliegen, Namen und Kundennummer ab.
• Fragt, ob ein Rückrufwunsch besteht, und notiert diesen.
• Informiert über die Aufzeichnung des Gesprächs, transkribiert es und leitet das Anliegen zur Bearbeitung weiter.
• Verarbeitet Daten DSGVO-konform auf Servern in Deutschland.

Mit Lena optimieren wir die Erreichbarkeit der ISBCAD-Hotline und erhöhen gleichzeitig die Servicequalität. Anwender und Anwenderinnen haben jetzt die Gewissheit, dass ihr Anliegen im Support ankommt und zeitnah in einem persönlichen Gespräch geklärt wird.

Ihr Feedback zu Lena 

Lena ist neu im Team und kann dazulernen. Wenn Sie bereits Erfahrungen mit Lena gesammelt haben, freuen wir uns über Ihr Feedback. War das Gesprächstempo für Sie passend, waren die Fragen verständlich oder hat Ihnen im Gespräch etwas gefehlt? Teilen Sie uns Ihre Eindrücke gerne per E-Mail an info(at)glasercad.de oder unser Kontaktformular mit. Wir freuen uns über jede Rückmeldung.